Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 07 / 08 / 2026
En RENUVA, nos comprometemos a procesar y entregar los pedidos de la forma más eficiente posible. La presente Política de Envíos describe los plazos estimados, el procesamiento de pedidos y otros aspectos relacionados con el envío de nuestros productos.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable del país del comprador pueda otorgar.
1. Cobertura de envíos
Actualmente, RENUVA realiza envíos a la mayoría de países del mundo.
Sin embargo, debido a restricciones logísticas, aduaneras o legales, es posible que algunos destinos no estén disponibles temporalmente. Si no podemos realizar el envío a tu ubicación, te lo notificaremos lo antes posible y, cuando corresponda, procederemos con el reembolso correspondiente.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará la preparación del pedido.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 4 días hábiles.
Durante este periodo realizamos actividades como:
- verificación del pedido;
- control de calidad;
- preparación del embalaje;
- coordinación logística con nuestros socios de envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles para la mayoría de los destinos internacionales.
El tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega suele ser de 9 a 16 días hábiles, dependiendo del país de destino y de la empresa transportista.
Estos plazos son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
4. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán calculados y mostrados durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.
En ocasiones, RENUVA podrá ofrecer promociones con envío gratuito. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en el momento de la compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que dicha información esté disponible por parte de la empresa transportista.
El tiempo de activación del número de seguimiento puede variar y, en algunos casos, tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- procesos aduaneros;
- inspecciones de importación;
- condiciones climáticas;
- alta demanda en temporadas especiales;
- retrasos de la empresa transportista;
- huelgas;
- eventos de fuerza mayor;
- restricciones gubernamentales;
- emergencias sanitarias o desastres naturales.
RENUVA no será responsable por retrasos ocasionados por estos factores.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o con errores que impidan la entrega del pedido, RENUVA no será responsable por los retrasos o costos adicionales derivados de dicha situación.
Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos lo posible por actualizar la dirección de entrega. No obstante, no podemos garantizar que el cambio sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
8. Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, este deberá comunicarse primero con la empresa transportista y verificar con las personas que puedan haber recibido el paquete en la dirección indicada.
Si después de realizar estas verificaciones el problema persiste, el cliente podrá ponerse en contacto con RENUVA para que revisemos el caso junto con la empresa transportista.
9. Pedidos devueltos al remitente
Los pedidos podrán ser devueltos al remitente por causas como:
- dirección incorrecta;
- imposibilidad de entrega;
- rechazo del paquete por parte del destinatario;
- falta de retiro del pedido cuando sea requerido.
En estos casos, RENUVA se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una nueva opción de envío o, cuando corresponda, un reembolso parcial, descontando los costos logísticos asumidos, siempre que la legislación aplicable lo permita.
10. Aduanas, impuestos y tasas de importación
Dependiendo del país de destino, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos serán responsabilidad del cliente.
RENUVA no tiene control sobre estos importes y no puede determinar su valor con anticipación.
11. Modificaciones o cancelaciones del pedido
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Las modificaciones o cancelaciones solo podrán realizarse mientras el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o despacho, es posible que la modificación o cancelación ya no sea posible.
12. Fuerza mayor
RENUVA no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, conflictos armados, pandemias, restricciones gubernamentales, fallas en sistemas de transporte o cualquier otro evento de fuerza mayor.
13. Modificaciones de esta política
RENUVA podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros procesos logísticos, operaciones comerciales o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
RENUVA
Correo electrónico:
johan.ecomhub@gmail.com