Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 07 / 08 / 2026

En RENUVA, queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales y se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable del país del comprador pueda otorgar. Cuando la legislación local conceda al consumidor derechos adicionales o establezca condiciones diferentes a las previstas en esta política, prevalecerá la legislación aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca un periodo diferente o reconozca derechos adicionales al consumidor.

2. Condiciones para que una devolución sea aprobada

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en buen estado y sin daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • Conservar, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y componentes entregados con el producto.

  • No presentar modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.

  • Estar acompañado del comprobante o número del pedido.

Una vez recibido el producto, RENUVA realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente daños atribuibles al cliente, manipulación indebida o incumpla las condiciones descritas anteriormente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, comunícate con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico:
johan.ecomhub@gmail.com

Tu solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

  • Nombre del comprador.

  • Número del pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías o videos que ayuden a evaluar la solicitud, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo razonable con las instrucciones para continuar el proceso.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Dirección para devoluciones

Las devoluciones aprobadas deberán enviarse únicamente a la dirección indicada por RENUVA durante el proceso de autorización.

No envíes productos antes de recibir nuestras instrucciones, ya que esto podría ocasionar retrasos o impedir la correcta identificación de la devolución.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • defectuoso;

  • dañado durante el transporte;

  • incompleto;

  • diferente al solicitado; o

  • con piezas faltantes,

contáctanos preferiblemente dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para facilitar la evaluación de la reclamación.

Si confirmamos que el inconveniente es responsabilidad de RENUVA o del proceso logístico, ofreceremos la solución correspondiente, la cual podrá incluir:

  • reemplazo del producto;

  • reparación, cuando sea aplicable;

  • reembolso;

  • crédito en tienda, cuando ambas partes estén de acuerdo y la legislación lo permita; o

  • cualquier otra solución permitida por la legislación aplicable.

En estos casos, RENUVA asumirá los costos razonables asociados con la devolución.

6. Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión o ya no lo necesitas, podrás solicitar una devolución dentro del plazo establecido.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

Dependiendo de las circunstancias del caso, RENUVA podrá asumir el costo del envío de devolución o solicitar que este sea cubierto por el cliente, siempre respetando la legislación aplicable.

Los gastos de envío originalmente pagados podrán no ser reembolsables, salvo cuando la ley disponga lo contrario o el error sea atribuible a RENUVA.

7. Garantía

RENUVA ofrece una garantía comercial de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto, sin perjuicio de los derechos de garantía legal que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles al producto durante un uso normal y conforme a las instrucciones proporcionadas.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • uso indebido o contrario a las instrucciones de uso;

  • golpes, caídas o accidentes;

  • contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello;

  • modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas;

  • desgaste normal por el uso;

  • utilización de accesorios incompatibles que ocasionen daños;

  • daños ocasionados durante una manipulación o almacenamiento inadecuados por parte del cliente.

8. Productos que no califican para devolución

Salvo que exista un defecto de fabricación o que la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

  • productos personalizados o fabricados bajo pedido;

  • tarjetas de regalo;

  • productos digitales descargables;

  • artículos de higiene o cuidado personal una vez abiertos o utilizados;

  • productos consumibles o perecederos;

  • productos dañados por uso indebido, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.

9. Inspección del producto

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

En caso de que la devolución no cumpla los requisitos aplicables, podremos rechazar la solicitud y devolver el producto al cliente, cuando corresponda.

La aprobación o rechazo de la devolución será comunicada por correo electrónico.

10. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro mecanismo permitido por la legislación aplicable.

RENUVA procurará procesar los reembolsos en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

No obstante, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago utilizado, por lo que el proceso completo puede tardar habitualmente entre 5 y 15 días hábiles, e incluso más en algunos casos.

Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no has recibido los fondos, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor del método de pago. Si después de ello continúas sin recibir el reembolso, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos el estado de la operación.

11. Limitación de responsabilidad

Esta política no pretende limitar ni excluir los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

RENUVA no será responsable por retrasos ocasionados por entidades financieras, proveedores de servicios de pago, empresas transportistas, autoridades aduaneras, eventos de fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera de nuestro control razonable.

En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o que busquen obtener un beneficio indebido, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

12. Modificaciones de esta política

RENUVA podrá actualizar o modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones, procesos o requisitos legales.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas iniciar una solicitud de devolución, garantía o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:

RENUVA

Correo electrónico:
johan.ecomhub@gmail.com